Prima della conclusione del contratto di finanziamento, anche al fine di poter confrontare le diverse offerte presenti sul mercato, e per tutto il tempo in cui può esercitare il diritto di recesso, il consumatore ha il diritto di avere, gratuitamente, chiarimenti su:
– la documentazione pre-contrattuale o contrattuale (es. SECCI);
– le caratteristiche del prodotto offerto (es. le condizioni economiche);
– le condizioni generali del Contratto, compresi i suoi diritti (es. recesso – estinzione anticipata);
– gli obblighi che derivano dal contratto (es. obbligazioni di pagamento);
– le conseguenze del mancato pagamento delle rate (es. segnalazioni nelle Banche Dati).

La Società Finanziaria direttamente o l’Intermediario del Credito (es. filiale bancaria o agente in attività finanziaria) con cui il cliente ha avuto il contatto, garantisce assistenza nei normali orari di lavoro, attraverso colloqui individuali e diretti e/o per telefono.